Caja regalo desde 29,90€ 24,90€
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¿Qué es Surprise My Cat y cómo funciona?

¿Qué es Surprise My Cat?
Surprise My Cat es una caja sorpresa llena de alegría para el disfrute y cuidado de tu gatito, entregada mensualmente. Cada caja es 100% personalizada en función de las necesidades y preferencias del gato.

Cada uno de los productos corresponde a diferentes categorías de productos para gatos: juguetes, snacks, golosinas, alimentación y productos de bienestar.
¿Cuánto cuesta la caja?
La suscripción mensual a Surprise My Cat cuesta 24,90 € al mes y no tiene ningún tipo de permanencia: puedes darte de baja cuando quieras entrando en tu cuenta. Si decides obtener una suscripción de tres meses, cada caja te costará sólo 21,90 €, o 19,90 € si eliges una suscripción de seis meses.
¿Qué recibiré en mi caja sorpresa?
Dentro de tu caja Surprise My Cat encontrarás 5 o más productos para gatos. Divertidos, saludables, exclusivos y de prestigiosas marcas felinas. Cada uno de los productos corresponderá a diferentes categorías de productos para gatos: juguetes, snacks/premios, alimentos y productos de bienestar.

El surtido más común es de 2 juguetes, 2 snacks, 1 producto alimenticio o 1 producto de bienestar, pero puedes adaptarlo a las necesidades de tu gatito después de tu primera caja si quieres personalizarla contactando con el Happy Team.
¿Cómo personalizo mi caja sorpresa?
Antes de suscribirte a Surprise My Cat, tendrás la opción de completar un perfil de cliente indicando las preferencias y el perfil de tu gato. En base a esto te enviaremos los productos que mejor se adapten a sus necesidades. Por tanto verás que las cajas nunca son iguales, cada mes recibirás productos diferentes, y nunca enviaremos un producto que tu gato no pueda tolerar.

Después de tu primera caja, puedes adaptar aún más su surtido si algo funciona mejor para tu gatito. Para personalizar tu caja Surprise My Cat, contacta con nuestro Happy Team.
¿Cuándo recibiré mi caja sorpresa?
Recibirás tu primera caja Surprise My Cat de 4 a 6 días después de realizar el pedido. Después, tus próximas cajas siempre llegarán alrededor del día 15 de cada mes.
¿Son seguros vuestros productos?
Ten la seguridad de que nunca enviaríamos nada que no le daríamos a nuestros amados gatitos. Nuestras cajas están meticulosamente seleccionadas por nuestros propios curadores de productos internos y provienen de marcas, colaboradores y proveedores de la más alta calidad.

Sin embargo, siempre recomendamos un supervisión, ya que todos los gatos tienen estilos de juego únicos. Si la estructura de un juguete alguna vez se ve comprometida, desecha el artículo para minimizar el riesgo de ingestión.
¿Tiene garantía de satisfacción?
¡Absolutamente! Somos #CATTERS y nada nos alegra más que los gatitos sean felices. Nuestra garantía de cuidado de gatitos promete que si algo en tu caja Surprise My Cat no funciona, lo solucionaremos para que tengas una buena experiencia.

Medimos nuestro éxito con la felicidad de tu gatito para que nuestros expertos trabajen contigo y para tu gato.

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¿Cómo se celebra el cumpleaños de mi gato?
¡Feliz Surprise My Cat para tu gatito!

¡Queremos que el cumpleaños de tu gatito sea muy especial! Para el mes de su cumpleaños, además de la caja Surprise My Cat, tenemos productos especiales para añadir a la caja y ayudarte a cuidar y divertir a tu gatito.

En el mes de su cumpleaños, verás increíbles snacks, juguetes y una sorpresa especial dentro de la caja Surprise My Cat.

*Válido a partir del segundo mes de suscripción.
¿Y si mi gato tiene alergias?
Nos encargamos de guardar la información más relevante en cuanto a la salud de tu gato. Nunca enviaremos un producto que tu gatito no pueda tolerar. En caso de reacción alérgica con algún producto, contacta con nuestro Happy Team.
¿Me cobrarán IVA?
El IVA está incluido en el precio de la suscripción.
¿Cuál es la política de devoluciones?
No procesamos la devolución de ningún artículo completo de Surprise My Cat ni artículos individuales. Si algo no funciona para tu gato o para ti, contacta con nuestro Happy Team para que podamos solucionarlo y asegurarnos de que tu gatito esté feliz. Te pedimos que compartas cualquier artículo que no desees con un amigo o que lo dones a tu refugio de animales favorito.
¿Cuál es el método de envío? ¿Qué tan rápido me llega?¿Se paga el envío?
El envío es GRATUITO para los clientes de España (Península).

Los gatitos europeos tendrán un cargo de envío de 12 € / mes.

Para recibir la caja Surprise My Cat de la manera más rápida y confiable posible, utilizamos una combinación de Seur, FedEx, USPS y Correos Express.

Enviamos la caja el día 10 de cada mes con una entrega estimada de 2-5 días hábiles después en España y de 4-12 días hábiles en países europeos.
¿Puedo cancelar mi siguiente caja sorpresa?
¡Lamentamos mucho que desees cancelar tu próxima caja sorpresa!

La suscripción puede cancelarse siempre que sea antes de tiempo (previo al día de cobro) y no se generará ningún cobro futuro.

Aunque entendemos que puede suceder y podemos ofrecerte algunas soluciones a ti y a tu gato.

Para saber qué opciones te ofrecemos, contacta con nuestro Happy Team para que puedan ayudarte.
¿Cómo cambio mi suscripción?
Para actualizar tu suscripción, sigue las instrucciones:

1 - Entra en https://es.surprisemy.cat y haz click en 'Login'.
2 - Accede con tu nombre de usuario y contraseña.
3 - Modifica tu suscripción. Recuerda que sólo puedes cambiar hacia un plan superior (de un plan mensual a un plan de 3 meses, por ejemplo).

La información de la suscripción debe actualizarse antes del día 1 del mes para que los cambios tengan efecto en la caja de ese mismo mes.

¡También nos encantaría ayudarte con cualquier cambio que quieras hacer con tus cajas Surprise My Cat! No dudes en ponerte en contacto con nuestro Happy Team con cualquier pregunta o inquietud, estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo actualizar mi plan en medio de mi suscripción?
Absolutamente. Puedes actualizar tu dirección de envío, mejorar el plan de tu suscripción, modificar las preferencias de alergias y edad de tu gato en cualquier momento. Si hay algo más que te quieras cambiar, escríbenos a happy@surprisemy.cat
¿Cuál es la política de cancelación? ¿Cómo puedo cancelar?
Todos nuestros planes de compromiso mensual, trimestral o semestral no pueden terminarse antes de tiempo (1 mes, 3 meses, 6 meses). Estamos comprometidos a hacer que Surprise My Cat sea una experiencia única para ti y tu gato, por lo que si algo no funciona, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para que el resto del plan sea una buena experiencia.

Los planes de suscripción se renuevan automáticamente al finalizar el compromiso (día 1 de cada mes). La renovación se puede desactivar en cualquier momento a través de tu cuenta o comunicándote con nuestro Happy Team.
¿Cuándo me cobran?
Se te facturará inmediatamente por tu primera caja cuando completes el proceso de suscripción. ¡La primera caja de tu gatito se envía inmediatamente, tan pronto como te suscribas! Una vez que la caja salga de nuestro almacén, recibirás un email con la información de seguimiento.

Si te has suscrito en un plan de facturación mensual, se facturará las cajas futuras cada mes del 1 al 10, según la fecha de suscripción inicial. Comunícate con nuestro Happy Team para confirmar tu día de renovación.

Si te has suscrito a partir del día 24 del mes (ej: 24 enero), no se cobrará el siguiente ciclo de suscripción hasta el día 1 de los 2 meses siguientes (ej: 1 febrero).

Si has optado por ahorrar con tu suscripción y pagar por adelantado con un plan de 3 o 6 meses, tu plan se renovará y se facturará del 1 al 10 del mes de renovación, una vez que tu gato haya recibido los 3 o 6 meses de cajas de Surprise My Cat.

Puedes ver tu fecha de facturación siguiendo estos pasos:

1 - Entra en https://es.surprisemy.cat
2 - Accede a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña.
3 - Podrás visualizar tu próxima fecha de cobro.
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